薪資:
¥5000-6000元/月
福利:
要求:
本科 | 2年 | 語言不限 | 25歲到40歲
地址:
莆田市-荔城區(qū)(莆田市荔城區(qū)曠遠辦公樓)導航
人數(shù):
招聘1人
時間:
08:00-18:00|5天/周
打電話前先投個簡歷,獲得面試的成功率增加30%
職位動態(tài)
低于20%
簡歷回復率
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暫未回復
簡歷平均回復時長
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今天
企業(yè)最近登錄時間
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公司簡介
福建曠遠(集團)有限公司成立于2006年,公司總部位于“海上花園”廈門經(jīng)濟特區(qū),現(xiàn)有員工1000+號人。公司致力于股權投資、資本運作、資產(chǎn)管理等業(yè)務,產(chǎn)業(yè)涉及能源、科技、貿(mào)易、酒店等領域。旗下現(xiàn)有曠遠能源、曠遠科技、曠遠酒店等14家分子公司,多年來被莆田政府授予“納稅大戶”榮譽稱號,并在2011年8月榮膺“2011福建企業(yè)100強”。
1998年9月,在莆田政府“筑巢引鳳”的召喚下,王子林毅然放棄北京的基業(yè),帶著自己十年奮斗積累下的創(chuàng)業(yè)資本,回鄉(xiāng)投資創(chuàng)辦了第一家企業(yè)——莆田市宏發(fā)鋼材交易市場有限公司。隨著新興貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,集團于2015年正式退出鋼材貿(mào)易市場,通過整合資源,貿(mào)易板塊逐漸發(fā)展成為以LNG貿(mào)易、石油貿(mào)易、化工貿(mào)易等為主的多元化貿(mào)易體系,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足城市建設的需要。
2001年,王子林把投資目光轉(zhuǎn)向為城市提供潔凈能源的行業(yè)上,成立了曠遠能源股份有限公司(前身為莆田市管道燃氣有限公司)。工程從投資到盈虧平衡整整歷經(jīng)了八年時間,八年的慘淡經(jīng)營是曠遠人理想之路上面臨的一個嚴峻考驗。但是,企業(yè)節(jié)能減排效果的明顯改善和居民生活品質(zhì)的極大提高,使曠遠人更加堅定了締造優(yōu)質(zhì)城市生活的使命。2009年,借城市地產(chǎn)升溫之東風,能源經(jīng)營乘勢而起,驗證了曠遠人高瞻遠矚的綠色發(fā)展理念。隨著發(fā)展步伐的加快,曠遠能源先后收購上杭、南豐等多地燃氣公司,并涉足加氣站業(yè)務。并于2018年正式推出“曠能”燃器具品牌,為用戶創(chuàng)造真正放心的廚衛(wèi)生活體驗,讓消費者享受更舒適、更健康的生活環(huán)境。
2006年,曠遠集團宣告正式成立。為了改善莆田城市商務環(huán)境,提升酒店行業(yè)服務標準,曠遠投資4.5億元擬建設莆田特色五星級豪華酒店——曠遠錦江國際酒店,酒店全權委托上海錦江酒店管理公司進行管理,并以近乎苛刻的標準,打造低碳綠色酒店。2010年,福建省第十四屆運動會在莆田舉辦,曠遠錦江國際酒店因優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務,受到入住的省領導和教練員、運動員的一致好評,成為服務行業(yè)的新標桿。
同年,曠遠集團斥資三千萬元,以“曠遠地產(chǎn)、創(chuàng)造價值”為核心理念,成立福建曠遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,以消費者需求為出發(fā)點,形成以住宅地產(chǎn)開發(fā)為核心,同時運作商業(yè)地產(chǎn)運營的多元化經(jīng)營,并堅持精益求精的理念,引領房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌項目發(fā)展新潮流。
2011年3月,曠遠集團實施走出去戰(zhàn)略,將集團總部南遷到廈門,使曠遠的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢與廈門的區(qū)位優(yōu)勢、人才優(yōu)勢更加有效地結(jié)合起來。近年來,曠遠集團不斷創(chuàng)新、不斷奮進,2020年6月,順應科技發(fā)展趨勢,成立曠遠(福建)科技有限公司,目前業(yè)務范圍已輻射廈門、莆田、泉州等多個城市,致力于打造一個跨市、跨省的集家裝、家政、生鮮配送等高標準化的民生大平臺,為用戶提供更加便捷、便民的民生服務。
未來,公司將始終堅持“關愛民生,造福人人”,以現(xiàn)產(chǎn)業(yè)為基礎,實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)發(fā)展,持續(xù)創(chuàng)造價值,努力為大眾締造更優(yōu)質(zhì)的城市生活。
崗位職責:
1、負責話務中心團隊日常服務管理,包括接聽率、回訪完成情況、基礎信息管理,安全管理等;
1、負責燃氣業(yè)務投訴處理及高危風險投訴case解決,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào);
2、負責管理團隊接聽投訴電話,要求下屬善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,幫助客戶解決問題,對客戶反饋的問題進行及時合理有效回復并協(xié)調(diào)相關部門解決,保證投訴處理的及時率和質(zhì)量
3、不斷優(yōu)化投訴處理流程,完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范,有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
4、負責管理團隊接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、保證團隊為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務
6、收集客戶投訴信息,分析處理;協(xié)調(diào)相關部門對相關投訴的追責閉環(huán)跟進 ;
7、服務數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化流程,降低服務成本及客戶投訴率;
8、完成領導安排的相關工作。
任職要求:
1、全日制本科學歷,熟悉投訴流程處理標準,有兩年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)和管理經(jīng)驗優(yōu)先
2、有燃氣、能源、電商投訴相關背景工作經(jīng)驗優(yōu)先,
3、工作積極主動,有責任心,抗壓能力強;
4、有良好的協(xié)作、溝通交流能力,情緒管理能力,會妥善處理人際關系和問題
5、較好的文字功底,電腦操作熟練,熟悉word、excel等辦公軟件
薪資福利:
底薪3000-5000(面試情況定)+提成,綜合收入5000-7000/月/五險一金/周末雙休/各種節(jié)假日福利、補貼、帶薪年休假、員工體檢
工作時間:
夏令時8:00~12:00,14:00~18:00
冬令時8:00~12:00,13:30~17:30
更新于:2024-11-21
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