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福建曠遠(yuǎn)(集團(tuán))有限公司

投訴話務(wù)組長(曠遠(yuǎn)能源)

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曠遠(yuǎn)招聘
招聘官?今日活躍  IP屬地:福建

薪資: ¥5000-7000元/月

福利:
  • 五險
  • 住房公積金
  • 周末雙休
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要求: 本科 | 2年 | 語言不限 | 25歲到38歲

地址: 莆田市-荔城區(qū)(莆田市荔城區(qū)曠遠(yuǎn)辦公樓)導(dǎo)航

人數(shù): 招聘1人

時間: 08:00-18:00|5天/周

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職位動態(tài)

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公司簡介

福建曠遠(yuǎn)(集團(tuán))有限公司成立于2006年,公司總部位于“海上花園”廈門經(jīng)濟特區(qū),現(xiàn)有員工1000+號人。公司致力于股權(quán)投資、資本運作、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù),產(chǎn)業(yè)涉及能源、科技、貿(mào)易、酒店等領(lǐng)域。旗下現(xiàn)有曠遠(yuǎn)能源、曠遠(yuǎn)科技、曠遠(yuǎn)酒店等14家分子公司,多年來被莆田政府授予“納稅大戶”榮譽稱號,并在2011年8月榮膺“2011福建企業(yè)100強”。
1998年9月,在莆田政府“筑巢引鳳”的召喚下,王子林毅然放棄北京的基業(yè),帶著自己十年奮斗積累下的創(chuàng)業(yè)資本,回鄉(xiāng)投資創(chuàng)辦了第一家企業(yè)——莆田市宏發(fā)鋼材交易市場有限公司。隨著新興貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,集團(tuán)于2015年正式退出鋼材貿(mào)易市場,通過整合資源,貿(mào)易板塊逐漸發(fā)展成為以LNG貿(mào)易、石油貿(mào)易、化工貿(mào)易等為主的多元化貿(mào)易體系,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足城市建設(shè)的需要。
2001年,王子林把投資目光轉(zhuǎn)向為城市提供潔凈能源的行業(yè)上,成立了曠遠(yuǎn)能源股份有限公司(前身為莆田市管道燃?xì)庥邢薰荆?。工程從投資到盈虧平衡整整歷經(jīng)了八年時間,八年的慘淡經(jīng)營是曠遠(yuǎn)人理想之路上面臨的一個嚴(yán)峻考驗。但是,企業(yè)節(jié)能減排效果的明顯改善和居民生活品質(zhì)的極大提高,使曠遠(yuǎn)人更加堅定了締造優(yōu)質(zhì)城市生活的使命。2009年,借城市地產(chǎn)升溫之東風(fēng),能源經(jīng)營乘勢而起,驗證了曠遠(yuǎn)人高瞻遠(yuǎn)矚的綠色發(fā)展理念。隨著發(fā)展步伐的加快,曠遠(yuǎn)能源先后收購上杭、南豐等多地燃?xì)夤?,并涉足加氣站業(yè)務(wù)。并于2018年正式推出“曠能”燃器具品牌,為用戶創(chuàng)造真正放心的廚衛(wèi)生活體驗,讓消費者享受更舒適、更健康的生活環(huán)境。
2006年,曠遠(yuǎn)集團(tuán)宣告正式成立。為了改善莆田城市商務(wù)環(huán)境,提升酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),曠遠(yuǎn)投資4.5億元擬建設(shè)莆田特色五星級豪華酒店——曠遠(yuǎn)錦江國際酒店,酒店全權(quán)委托上海錦江酒店管理公司進(jìn)行管理,并以近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn),打造低碳綠色酒店。2010年,福建省第十四屆運動會在莆田舉辦,曠遠(yuǎn)錦江國際酒店因優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到入住的省領(lǐng)導(dǎo)和教練員、運動員的一致好評,成為服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。
同年,曠遠(yuǎn)集團(tuán)斥資三千萬元,以“曠遠(yuǎn)地產(chǎn)、創(chuàng)造價值”為核心理念,成立福建曠遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,以消費者需求為出發(fā)點,形成以住宅地產(chǎn)開發(fā)為核心,同時運作商業(yè)地產(chǎn)運營的多元化經(jīng)營,并堅持精益求精的理念,引領(lǐng)房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌項目發(fā)展新潮流。
2011年3月,曠遠(yuǎn)集團(tuán)實施走出去戰(zhàn)略,將集團(tuán)總部南遷到廈門,使曠遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢與廈門的區(qū)位優(yōu)勢、人才優(yōu)勢更加有效地結(jié)合起來。近年來,曠遠(yuǎn)集團(tuán)不斷創(chuàng)新、不斷奮進(jìn),2020年6月,順應(yīng)科技發(fā)展趨勢,成立曠遠(yuǎn)(福建)科技有限公司,目前業(yè)務(wù)范圍已輻射廈門、莆田、泉州等多個城市,致力于打造一個跨市、跨省的集家裝、家政、生鮮配送等高標(biāo)準(zhǔn)化的民生大平臺,為用戶提供更加便捷、便民的民生服務(wù)。
未來,公司將始終堅持“關(guān)愛民生,造福人人”,以現(xiàn)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)發(fā)展,持續(xù)創(chuàng)造價值,努力為大眾締造更優(yōu)質(zhì)的城市生活。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)話務(wù)中心團(tuán)隊日常服務(wù)管理,包括接聽率、回訪完成情況、基礎(chǔ)信息管理,安全管理等;
1、負(fù)責(zé)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)投訴處理及高危風(fēng)險投訴case解決,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊接聽投訴電話,要求下屬善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,幫助客戶解決問題,對客戶反饋的問題進(jìn)行及時合理有效回復(fù)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,保證投訴處理的及時率和質(zhì)量
3、不斷優(yōu)化投訴處理流程,完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范,有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
4、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、保證團(tuán)隊為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)
6、收集客戶投訴信息,分析處理;協(xié)調(diào)相關(guān)部門對相關(guān)投訴的追責(zé)閉環(huán)跟進(jìn) ;
7、服務(wù)數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化流程,降低服務(wù)成本及客戶投訴率;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
任職要求:
1、全日制本科學(xué)歷,熟悉投訴流程處理標(biāo)準(zhǔn),有兩年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)和管理經(jīng)驗優(yōu)先
2、有燃?xì)?、能源、電商投訴相關(guān)背景工作經(jīng)驗優(yōu)先,
3、工作積極主動,有責(zé)任心,抗壓能力強;
4、有良好的協(xié)作、溝通交流能力,情緒管理能力,會妥善處理人際關(guān)系和問題
5、較好的文字功底,電腦操作熟練,熟悉word、excel等辦公軟件
薪資福利:
底薪3000-5000(面試情況定)+提成,綜合收入5000-7000/月/五險一金/周末雙休/各種節(jié)假日福利、補貼、帶薪年休假、員工體檢
工作時間:
夏令時8:00~12:00,14:00~18:00
冬令時8:00~12:00,13:30~17:30

公司地圖

莆田市荔城區(qū)曠遠(yuǎn)辦公樓

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更新于:2024-11-21

曠遠(yuǎn)集團(tuán)

福建曠遠(yuǎn)(集團(tuán))有限公司

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