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崗位職責(zé)：
客服崗位職責(zé)
1.保持七陌客服平臺(tái)的響應(yīng)速度在平臺(tái)要求的回復(fù)率內(nèi)。
2.承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題。
3.要有足夠的耐心處理好前來(lái)咨詢(xún)產(chǎn)品售后問(wèn)題的客戶(hù)，將有來(lái)咨詢(xún)售后異常情況及時(shí)反饋給主管，以便調(diào)整售后處理方案。
4.服務(wù)好每一位來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，IM滿(mǎn)意率及售后投訴率控制在平臺(tái)要求內(nèi)。
5.及時(shí)接聽(tīng)400售后電話(huà)，通過(guò)電話(huà)或者引導(dǎo)加微信等解決客戶(hù)的售后問(wèn)題。

客服任職要求
1、利用七陌客服軟件、微信和電話(huà)解決顧客問(wèn)題、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表
格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快!
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪、拼多多店鋪等線(xiàn)上客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。
7、上班時(shí)間：早上8：00--晚上11：00，輪班制。（早班8：00-16：00，晚班15：00-23：00）周休一天。