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一、崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成各平臺(tái)日?？头ぷ?；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作績(jī)效的監(jiān)督；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，適時(shí)調(diào)整客服人員工作及輪崗替補(bǔ)，確保客服工作有序、順暢、高效運(yùn)行；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，結(jié)合公司和部門(mén)管理目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并開(kāi)展培訓(xùn)工作；
5、熟悉電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)助參與策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，執(zhí)行與配合官方相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
6、協(xié)調(diào)電商店鋪與公司內(nèi)部的各項(xiàng)資源配置，有效提高各工作績(jī)效與能力，進(jìn)行有效的管理；
7、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，維護(hù)乏客戶關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
9、定期整理搜集客戶反饋意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，協(xié)調(diào)客服日常工作；
二、職位要求：
1、有鞋品電商客服主管經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷；
3、溝通能力強(qiáng)，管理思維和邏輯思維能力強(qiáng)；
4、熟悉電商各平臺(tái)的規(guī)則。