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崗位職責(zé)：
一、客戶訂單的跟進(jìn)與交付管理
二、客戶咨詢與解答
三、售后及客訴處理
四、客戶關(guān)系維護(hù)
五、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化
六、跨部門(mén)溝通協(xié)作
七、部門(mén)管理與績(jī)效評(píng)估
八、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
九、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)資訊的收集分析
任職要求：
一、教育背景
*本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
*具有 5 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有OEM
企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
三、技能與能力
*具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效溝通。
*具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各種客戶問(wèn)題和突發(fā)情況。
*熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力。
*有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力。