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1、負(fù)責(zé)客服管理體系的搭建及不斷完善，規(guī)范客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程
2、制定客訴處理機(jī)制，處理重大投訴事件，確?？驮V處理的積極性
3、能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門快速有效的解決客訴，避免問(wèn)題升級(jí)，保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量。并依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé)；
3、總結(jié)同類投訴問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行深度分析，尋找根因，推動(dòng)機(jī)制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，具有3年及以上的客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有房地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)或家裝家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力。
3、熟練操作Office辦公軟件。
4、踏實(shí)細(xì)心，具備良好的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速協(xié)調(diào)部門有效歸納方案；
6、具備較強(qiáng)的談判能力，對(duì)于突發(fā)重大事件可快速靈活處理。
其他福利：入職即繳納五險(xiǎn)一金，帶薪年假、團(tuán)建、生日會(huì)，節(jié)假日福利，下午茶等。